CRM & Growth
Olá, sou Rafael Felipe Santos. Gerente de CRM, Growth e Loyalty no turismo.
(NYC Experts)
Visão, estrutura e a confiança de que você precisa para ganhar impulso.
Head de CRM e Canais Digitais. Transformando ecossistemas tecnológicos complexos em motores de receita direta e de fidelização.
(Sobre)
Com uma sólida trajetória na liderança de canais digitais e inteligência de clientes no setor de turismo e entretenimento (Aviva, Beach Park e Beto Carrero), sou responsável por desenhar o Business Case, defender budgets de tecnologia perante o board e garantir o payback de investimentos em plataformas de alta complexidade (CDPs, automações preditivas, Agentes de IA).
Minha abordagem combina o rigor financeiro (foco em CAC, LTV e ROAS) com a habilidade de formar e liderar equipes multidisciplinares de alta performance.
Experiência profissional
Como posso ajudar
01
Estratégia de CRM & Omnichannel
Orquestração de bases de dados e inteligência preditiva para maximizar o LTV. Seleção de ferramentas e estruturação de times para desenho de jornadas personalizadas focadas em retenção, fidelização e receita incremental.
02
Inteligência Artificial no turismo
Liderança na implementação de integrações com CDPs, agentes inteligentes de atendimento, vendas e agentes de IA preditiva para automatizar processos internos.
03
Canais Digitais e Venda Direta
Modelagem de business cases com projeção clara de ROI e payback para o C-Level. Gestão de canais diretos de vendas digitais para hotelaria e parques temáticos, otimização de funil de conversão.
A alta performance no turismo digital surge ao transformar dados complexos em estratégias práticas de CRM e E-commerce. Conectando tecnologia e visão de negócios, alinhando as equipes de marketing e vendas para alavancar o ecossistema de fidelidade e antecipar oportunidades.
Decisões Mais Inteligentes
Transformo o comportamento dos clientes em insights acionáveis, alinhando equipes para acelerar decisões e escalar vendas diretas.
Crescimento no Rumo Certo
Estruturo ecossistemas de fidelidade e portais web responsivos focados em conversão, garantindo uma base de clientes ativa e escalável.
Oportunidades Antecipadas
Desenvolvo conceitos inovadores para motores de reservas integrados a programas de lealdade, maximizando a receita de grandes destinos turísticos.
Unindo os 3 pilares da fidelização: UX, benefícios e valor
Valor criado
R$150m/ano
Impulsionando o crescimento por meio de soluções estratégicas.
Taxa de retorno
30%
Construindo parcerias duradouras baseadas na confiança.
Projetos entregues
25+
Projetos de troca de e-commerce, motores de reserva e agentes de IA.
Sólida Experiência
Estratégias aplicadas em diferentes segmentos
